cosa fa un tour operator

How Do Tour Operators Work?

Per sbloccare il potenziale del settore turistico nei viaggi d'affari e di piacere, è necessario capire come lavorano i tour operator.

Dai pacchetti turistici ai tour su misura, gli operatori turistici creano vacanze memorabili. Che siate un operatore nazionale che si concentra sulle destinazioni del vostro Paese o un operatore outbound che progetta viaggi all'estero, questa guida è per voi.

Il ruolo dei fornitori di tour e attività

Nel cuore dell'industria dei viaggi, i tour operator come voi, sia inbound che outbound, progettano pacchetti di viaggio che semplificano le cose per i turisti. Ciò implica una pianificazione meticolosa delle sistemazioni di terra, degli alloggi, dei tour e dei trasporti.

Come azienda turistica, potete specializzarvi in tipi specifici di viaggi, come viaggi di piacere o viaggi d'affari, creando pacchetti che soddisfino le preferenze del vostro mercato di riferimento.

Quali sono i diversi tipi di tour operator?

• Tour operator nazionali : Concentrandosi sul mercato del turismo interno, questi operatori offrono pacchetti di viaggio all'interno del proprio Paese.
• Tour operator in uscita : Queste aziende progettano pacchetti vacanza per i viaggiatori che visitano altri Paesi, spesso incorporando destinazioni internazionali nei loro itinerari.
• Operatori turistici in entrata : Gli operatori inbound si rivolgono ai turisti che arrivano nel Paese ospitante, fornendo approfondimenti ed esperienze locali.
• Tour operator di terra : Spesso note come operatori di terra, queste aziende si occupano dell'organizzazione locale nel Paese di destinazione, spesso in collaborazione con altri tour operator.

Come collaborano i tour operator con i fornitori di alloggi e trasporti?

I tour operator svolgono un ruolo fondamentale nel creare l'esperienza di viaggio perfetta, e una parte importante di questo lavoro consiste nel lavorare a stretto contatto con i fornitori di alloggi e trasporti. Ecco un esempio di come funziona questa collaborazione:

Creare rapporti con i fornitori di alloggi

• Negoziazione delle tariffe : I tour operator negoziano i contratti con gli hotel e i resort per ottenere tariffe competitive. Spesso si tratta di prenotare in blocco o di concordare tariffe fisse per un certo periodo.
• Personalizzazione delle esperienze degli ospiti : Lavorano con questi fornitori per personalizzare le esperienze di alloggio in linea con il tema generale del tour, che si tratti di lusso, avventura o immersione culturale.
• Garantire qualità e standard : Sono previste ispezioni regolari e meccanismi di feedback per garantire che la struttura ricettiva soddisfi le aspettative e gli standard richiesti dai clienti.

Collaborazione con i fornitori di servizi di trasporto

• Logistica senza soluzione di continuità : I tour operator si coordinano con diversi fornitori di servizi di trasporto, tra cui compagnie aeree, compagnie di autobus e servizi di autonoleggio, per gestire la logistica dei viaggi da un punto all'altro.
• Contratti di gruppo e programmazione : Spesso negoziano le offerte per i viaggi di gruppo e si assicurano che i programmi di trasporto si allineino perfettamente con l'itinerario generale del tour.
• Controlli di qualità e sicurezza : Garantire il comfort e la sicurezza dei viaggiatori è fondamentale, per questo i tour operator controllano regolarmente la qualità dei veicoli e l'affidabilità dei servizi di trasporto.

Creare pacchetti di viaggio coesivi

Integrando perfettamente alloggio e trasporto, i tour operator creano pacchetti di viaggio coesi e senza problemi. Questa integrazione è fondamentale per offrire ai viaggiatori un'esperienza piacevole e senza intoppi, in cui ogni aspetto del viaggio è ben coordinato e gestito.

Adattamento alle esigenze del cliente

Gli operatori turistici rimangono flessibili e reattivi alle esigenze dei loro clienti, spesso personalizzando gli aspetti dell'alloggio e del trasporto per soddisfare preferenze o requisiti specifici.

In sintesi, la negoziazione strategica, la garanzia di qualità e la pianificazione meticolosa sono fondamentali per il rapporto tra tour operator, albergatori e fornitori di servizi di trasporto. Per offrire esperienze di viaggio straordinarie che non siano solo divertenti, devono essere sicure, confortevoli e adeguate alle aspettative dei viaggiatori più esigenti.  

Come lavorano i tour operator con le agenzie di viaggio e le OTA?

I tour operator si alleano con le agenzie di viaggio e le OTA? È come avere il meglio dei due mondi nel settore dei viaggi.

Ecco come funziona: gli agenti di viaggio sono come dei guru delle vendite. Hanno le competenze necessarie per abbinare i vostri fantastici pacchetti turistici ai viaggiatori in cerca della loro prossima avventura. È tutta una questione di tocchi personali e di far sentire i viaggiatori speciali.

Parliamo ora delle OTA - pensiamo a grandi nomi come Expedia e Booking.com . Sono il vostro biglietto per il palcoscenico globale. Non si limitano a mostrare i vostri tour, ma vi mettono in contatto con viaggiatori di tutto il mondo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, grazie ai loro strumenti di marketing intelligenti e al potere delle recensioni dei clienti (che, ammettiamolo, sono oro nel nostro mondo), vi state preparando per ottenere una grande visibilità e credibilità.

Combinando il fascino della vendita personale degli agenti di viaggio con la portata globale delle OTA, i pacchetti turistici si distinguono in questo mercato competitivo.  

A proposito della creazione di pacchetti, come potete collaborare con i fornitori di alloggi e trasporti?

Come creare pacchetti turistici inclusivi?

As a tour provider, crafting appealing and inclusive tour packages , also known as package holidays or package tours, is key to attracting travelers.

Questi pacchetti raggruppano servizi come voli, alloggi e trasporti per un'esperienza senza problemi. Ecco come creare offerte complete:

• Capire i viaggiatori : Sapete per chi state progettando. Si tratta di famiglie, viaggiatori solitari o amanti dell'avventura? È fondamentale adattare i pacchetti alle loro preferenze.
• Creare relazioni solide con i fornitori : Collaborate strettamente con i fornitori di alloggi e trasporti. Forti partnership possono portare a tariffe migliori e offerte uniche, rendendo i vostri pacchetti più attraenti.
• Qualità più che quantità : Nella scelta degli hotel e dei mezzi di trasporto, privilegiate la qualità. Un hotel ben selezionato o un'esperienza di trasporto confortevole possono elevare l'intero pacchetto.
• La flessibilità è fondamentale : Offrite flessibilità nei vostri pacchetti. Le opzioni di upgrade della camera, le preferenze di trasporto o persino le attività alternative possono rendere il vostro pacchetto più attraente per una gamma diversificata di viaggiatori.
• Evidenziare esperienze uniche : Includete esperienze speciali che i viaggiatori non possono trovare altrove. Tour locali unici o accesso esclusivo alle attrazioni possono far risaltare il vostro pacchetto.
• Prezzi trasparenti : Garantire la trasparenza dei prezzi. I costi nascosti scoraggiano i viaggiatori. Prezzi chiari e trasparenti creano fiducia e soddisfazione.
• Ciclo di feedback : Raccogliete regolarmente il feedback dei vostri clienti e modificate di conseguenza i vostri pacchetti. Il miglioramento continuo basato sulle intuizioni dei clienti può migliorare in modo significativo le vostre offerte.

Concentrandosi su queste aree, è possibile creare pacchetti turistici inclusivi che soddisfano e superano le aspettative dei viaggiatori, garantendo viaggi memorabili e senza problemi.

Come pagano i fornitori i tour operator?

Per i tour operator, stabilire e mantenere una solida relazione finanziaria con i fornitori, compresi i fornitori di alloggi e trasporti, è fondamentale per il buon esito dell'attività e del tour stesso. Ecco come vengono gestiti questi pagamenti:

Anticipi e depositi

Gli operatori turistici spesso effettuano pagamenti anticipati o depositi per assicurarsi i servizi con largo anticipo rispetto alle date del tour. Questo è particolarmente comune con gli hotel e le attività speciali che richiedono una prenotazione anticipata.

Linee di credito e accordi post-pagamento

In alcuni casi, gli operatori turistici possono avere accordi di credito con i fornitori, consentendo loro di pagare dopo la fornitura del servizio. Ciò richiede un alto livello di fiducia e una comprovata esperienza di pagamenti affidabili.

Contratti di pagamento in blocco

Per i servizi regolari o frequenti, gli operatori possono negoziare contratti di pagamento in blocco. In base a questi accordi, gli operatori pagano una somma forfettaria per un determinato numero di servizi o prenotazioni nell'arco di un periodo, spesso a una tariffa scontata.

Contratti a tasso netto

I fornitori possono offrire tariffe nette ai tour operator, ovvero prezzi scontati al netto delle commissioni. I tour operator nazionali aumentano queste tariffe quando vendono ai clienti e la differenza costituisce il loro margine di profitto.

Fatturazione diretta dei servizi

In alcune collaborazioni, i fornitori possono fatturare direttamente all'operatore turistico i servizi resi, di solito dopo il completamento.

Pagamenti elettronici e bonifici bancari

Con la digitalizzazione delle transazioni finanziarie, la maggior parte dei pagamenti avviene oggi per via elettronica. Questo garantisce transazioni rapide, sicure e tracciabili.

Gestione delle valute e dei tassi di cambio

Per i tour internazionali, gli operatori devono gestire abilmente i pagamenti in diverse valute, tenendo conto dei tassi di cambio e delle commissioni di transazione.

Fondi di riserva per spese impreviste

Gli operatori spesso accantonano fondi di emergenza per coprire costi imprevisti o prenotazioni dell'ultimo minuto, assicurando che il tour si svolga senza intoppi finanziari.

Perché il processo di prenotazione è così importante per la vendita dei tour?

Il processo di prenotazione è fondamentale nel settore turistico per diversi motivi:

• La prima impressione è importante : L'interazione iniziale stabilisce il tono dell'esperienza e delle aspettative del cliente.
• Facilità equivale a vendite : Un sistema di prenotazione semplice e facile da usare incoraggia un maggior numero di acquisti.
• Creazione di fiducia : Un processo fluido crea fiducia, mostrando ai clienti che hanno a che fare con un operatore professionale.
• Opportunità di upselling : Durante la prenotazione, c'è la possibilità di offrire servizi aggiuntivi o upgrade, migliorando l'esperienza e aumentando i ricavi.
• Dati per la personalizzazione : Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per personalizzare le offerte future e migliorare il servizio.
• Comunicazione efficace : Questa fase è fondamentale per trasmettere le informazioni chiave del tour e garantire la comprensione del cliente.
• Impatto sulla reputazione : Un'esperienza positiva può portare a raccomandazioni e recensioni positive, mentre una negativa può danneggiare la reputazione dell'operatore.
• Gestione delle risorse : Capire le tendenze delle prenotazioni aiuta a gestire i tour e le risorse.

In breve, il processo di prenotazione non si limita a garantire le vendite; si tratta di dare forma all'intero percorso del cliente, dalla prima impressione al feedback successivo al tour.

Suggerimenti per gli operatori

Investite in un buon software di prenotazione, facile da usare e conveniente. Certo, potrebbe comportare delle spese da parte vostra, ma pensate al lavoro pesante che fa per voi.

Non si limita a prendere le prenotazioni. Vi fa risparmiare tonnellate di tempo con il monitoraggio manuale, il follow-up degli ospiti e la gestione dei biglietti. Inoltre, facilita il viaggio del cliente dal primo punto al feedback successivo al tour.

Le soluzioni software di prenotazione come TicketingHub vi risparmiano lo stress e agevolano i vostri ospiti. Addebita il 3% solo per le prenotazioni andate a buon fine.

Affidata a Egypt Sound and Light Shows, The Immersive Gamebox, Secret Food Tours, Sipsmith Distillery e molti altri, questa soluzione software è ricca di funzioni che consentono di risparmiare tempo in una navigazione semplice.

Qualunque sia la soluzione software scelta, puntate a quella che vi fa risparmiare tempo da inutili complessità di progettazione e usabilità, aiutandovi a mantenere i profitti e lasciando i vostri ospiti soddisfatti fin dalla pagina di prenotazione.

Conclusione: Realizzare grandi tour

In conclusione, è chiaro che essere un tour operator significa unire i puntini per creare esperienze di viaggio straordinarie. Sia che si tratti di mostrare i luoghi migliori del proprio Paese o di portare le persone all'avventura all'estero, la chiave sta nei dettagli, dalla scelta di ottimi hotel all'organizzazione di viaggi tranquilli.

Anche le partnership con le agenzie di viaggio locali, gli agenti e le OTA sono importantissime. Vi aiutano a raggiungere più persone e a far sì che i vostri tour si distinguano. E quando preparate i pacchetti turistici, ricordate di ascoltare i desideri dei viaggiatori e di mantenere le cose flessibili e interessanti.

Non dimenticate che una buona gestione del denaro, soprattutto per quanto riguarda il pagamento dei servizi, fa sì che tutto fili liscio. E il processo di prenotazione? È l'occasione per fare un'ottima prima impressione e per non creare problemi ai vostri clienti.

Ecco, quindi, che con un po' di pianificazione, un pizzico di buone relazioni e una spolverata di creatività, sarete in grado di creare viaggi che piaceranno ai viaggiatori. Buon viaggio!

Sezione FAQ

Quanto sono importanti gli operatori turistici.

Gli operatori turistici svolgono un ruolo fondamentale nell'industria del turismo. Creano e organizzano pacchetti turistici per soddisfare sia i viaggiatori d'affari che quelli di piacere. Questi pacchetti semplificano l'organizzazione del viaggio, offrendo un viaggio senza problemi.

I tour operator sono i principali artefici di viaggi memorabili, in quanto garantiscono ai viaggiatori la possibilità di esplorare facilmente le varie destinazioni.

Qual è la vita di un tour operator?

I tour operator pianificano meticolosamente e collaborano con vari soggetti interessati. Lavorano a stretto contatto con i tour operator outbound e inbound, con i fornitori di alloggi e trasporti e persino con le agenzie di viaggio e le agenzie di viaggio online (OTA).

Il loro obiettivo è creare pacchetti turistici accattivanti, gestire l'organizzazione dei viaggi e fornire prodotti turistici che soddisfino le preferenze del loro mercato di riferimento.

Quali sono i punti di forza dei tour operator?

I tour operator hanno diversi punti di forza, tra cui la capacità di creare pacchetti turistici completi che semplificano il viaggio per i turisti. Possono specializzarsi in varie categorie, come i viaggi d'affari o di piacere. Possono anche collaborare con partner di distribuzione come le agenzie di viaggio e le OTA per raggiungere un pubblico più ampio.

Gli operatori turistici sfruttano i dati di mercato per vendere direttamente al proprio mercato di riferimento, offrendo prodotti turistici che soddisfano le diverse preferenze.

Qual è la differenza tra un tour operator e un'agenzia di viaggi?

I tour operator e le agenzie di viaggio svolgono ruoli diversi nel settore dei viaggi. I tour operator progettano e creano pacchetti turistici, gestiscono la logistica dei viaggi e forniscono prodotti turistici.

Le agenzie di viaggio, invece, fungono da intermediari tra i viaggiatori e i tour operator o i fornitori. Assistono i clienti nella scelta e nella prenotazione delle giuste opzioni di viaggio, compresi i tour creati dai tour operator, ma non creano i tour stessi.

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Cosa è e cosa fa un Tour Operator

Home > Blog > Articoli News e guide sul Tourism Management > Cosa è e cosa fa un Tour Operator

Un Tour Operator è un’azienda che si occupa di creare e mettere in vendita pacchetti turistici a un prezzo forfettario (tutto, o in parte, compreso). Solitamente, nella filiera turistica, i Tour Operator vendono i propri pacchetti alle agenzie di viaggio al dettaglio e non direttamente al consumatore finale.

La differenza tra Tour Operator e agenzia di viaggi

C’è, quindi, una netta differenza tra Tour Operator e agenzia di viaggi: la seconda, infatti, si pone come intermediario tra il primo e i clienti finali. Essa pubblicizza e mostra i prodotti del Tour Operator attraverso cataloghi cartacei e online e altri strumenti. 

Nel caso in cui riesca a vendere un pacchetto turistico, all’agenzia di viaggi spetta poi una commissione di intermediazione concessa dal Tour Operator: solitamente si aggira sul 10% del costo complessivo.

Negli ultimi tempi, in realtà, le agenzie di viaggi si sono anche occupate di creare direttamente i pacchetti bypassando i Tour Operator. Ad oggi, il pacchetto più venduto è quello che comprende trasporto, transfer e alloggio. In questo caso ci troviamo di fronte un Tour Organizer, ossia un’azienda che crea pacchetti turistici su richiesta diretta del cliente e non già “preconfezionati”.

Le diverse tipologie di Tour Operator

I Tour Operator si differenziano anche tra di loro, principalmente per i servizi che offrono: possiamo trovare, per esempio, Tour Operator Incoming e Tour Operator Outgoing.

I primi (detti anche Tour Operator Inbound) offrono servizi di accoglienza del turista in entrata in una determinata area: transfer, soggiorno in strutture ricettive, pasti, visite guidate ecc. Un Tour Operator Outgoing (detto anche Outbound), invece, crea pacchetti turistici per i viaggiatori in partenza dal proprio paese verso un altro: organizza quindi viaggi all’estero. Proprio come quelli Incoming, anche i Tour Operator Outgoing sono specializzati in una determinata area e all’offerta di determinati servizi.

I Tour Operator si distinguono, inoltre, in base alla tematica del prodotto offerto. Alcuni Tour Operator non si specializzano e preferiscono creare pacchetti turistici di differenti tipologie e con attività completamente diverse tra loro. Altri invece realizzano pacchetti con un focus ben preciso e delineato, come ad esempio: naturalistici, enogastronomici, turismo sostenibile e responsabile, ricettivo ecc.

In conclusione, è importante per un Tour Operator cercare il più possibile di specializzarsi: esistono infatti differenti tipologie di turismo ed è impossibile pensare di vendere a tutti. Meglio scegliere una nicchia e diventare un punto di riferimento imprescindibile.

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Definizione Tour Operator e differenza con agenzia di viaggio

• Walter Nesci
• 4 Maggio 2019
• Agenzia Viaggi/Tour Operator , Appunti Turismo -Tecnica Turistica

In questo post definiremo cos’è un Tour Operator , quali sono gli aspetti che lo differenziano dalle agenzie di viaggio e quante tipologie si possono individuare.

Indice dei contenuti

Definizione Tour Operator

Un Tour Operator è un’azienda che crea e commercializza pacchetti turistici ad un prezzo forfetario ( unico , tutto compreso ). Nella filiera turistica, il più delle volte,  i tour operator vendono  i propri prodotti alle agenzie di viaggio al dettaglio e non direttamente al cliente finale.

Differenza tra Tour Operator e Agenzia di Viaggio

Ricapitolando,  il tour operator crea un pacchetto turistico , instaurando rapporti diretti con i fornitori e facendo in modo che venga rispettato il programma di viaggio .

L’agenzia di viaggi, spesso si pone come intermediario tra il cliente e il Tour Operator .  Tramite cataloghi cartacei e online  e altri strumenti, pubblicizza e mostra i  prodotti dei tour operator.

In caso di vendita di un pacchetto turistico percepisce una commissione di intermediazione  concessa dal tour operator , che solitamente si aggira sul 10 % del costo complessivo. A dire il vero, soprattutto negli ultimi tempi, l’agenzia di viaggio (la licenza A illimitata lo permette) può creare pacchetti viaggio bypassando  il Tour Operator.

Ad oggi, il pacchetto turistico più venduto direttamente da un’agenzia di viaggi è quello che include trasporto, transfer e  alloggio ( modello enclave: recintato ).  In questo caso siamo di fronte a un Tour organizer: un’azienda che crea pacchetti turistici su richiesta diretta del cliente . Quindi taylor made (su misura) e non “preconfezionati”.

ESEMPIO : Quattro persone desiderano andare a Londra per assistere alla laurea di un amico. Richiedono  il volo in partenza dall’aeroporto (anche da città e differenti) più vicino al loro domicilio, un hotel preferibilmente vicino all’università.

Se non vogliono spostarsi con i mezzi pubblici o un taxi per raggiungere l’alloggio , possono richiedere un servizio transfer, Aeroporto-Hotel e viceversa . L’ agente di viaggio dopo aver assemblato tutti i servizi aggiungerà un markup , (importo aggiunto al costo complessivo dei servizi assemblati) che rappresenterà il suo profitto.

LEGGI ANCHE IL POST COME DIVENTARE AGENTE DI VIAGGIO E COSA FA

Diverse tipologie di Tour Operator

La prima distinzione che si può fare riguarda l’offerta di servizi di turismo incoming o   turismo outgoing .

Ambedue le categorie diffondono i propri pacchetti turistici e servizi  grazie a cataloghi cartacei (che distribuiscono alle agenzie di viaggio al dettaglio), siti aziendali e social media.

Una figura importante per la promozione dei servizi è il S ales Promoter di un Tour Operator (anche di una società autonoleggio, assicurativa ,catene alberghiere, etc) in gergo “commerciale “. Rappresenta un’importante figura di riferimento e di sostegno per gli agenti di viaggio .

Definizione di Tour Operator Incoming

I tour operator Incoming  offrono servizi di accoglienza del turista in una determinata area – destinazione , come ad esempio:

• transfer Aeroporto-Hotel -Aeroporto
• ncc (noleggio con conducente) o semplice autonoleggio
• soggiorno in strutture ricettive
• pranzi/cene
• visite guidate
• biglietti musei, monumenti , spettacoli

ESEMPIO un’agenzia di viaggio di Roma ha dei clienti che vogliono visitare la Sicilia aggiungendosi ad un  gruppo.  L’agenzia si può rivolgere ad Tour Operator di Palermo  che tra le sue offerte ha un prodotto adatto.

Ovviamente, si parla di Tour Operator incoming anche se i servizi offerti non si limitano prettamente all’area dove ha base: un tour operator siciliano può anche organizzare tour in altre regioni italiane

A volte, i tour operator incoming, detti anche inbound, svolgono attività di promozione di una specifica destinazione. Anche se  quest’azione è soprattutto svolta dalle DMC o DMO

Definizione Tour Operator Outgoing

Un Tour Operator Outgoing o outbound c rea pacchetti turistici per i viaggiatori in partenza  dal proprio paese verso un altro, in parole semplici, organizza viaggi all’estero .

Come i Tour Operator Incoming, spesso sono specializzati in una determinata area-destinazione.

Anche un T.O outgoing  può offrire servizi come :

• ristorazione
• eventi e molto altro

Un’altra distinzione  si basa sulla modalità nel creare e organizzare  un prodotto turistico. Possiamo distinguere  cosi :

• Tour Operator nettisti I Tour Operator nettisti in realtà non assemblano servizi turistici per creare un pacchetto turistico ma lo acquistano da un altro T.O ad un prezzo netto. I l profitto è costituito dal markup che aggiungono.
• Tour Operator autore: A mio parere un T.O di questo tipo  è quello “puro”. Crea un pacchetto turistico completo che non è un semplice  viaggio ma un’esperienza indimenticabile e tutta da vivere  da parte del turista . Un tour operator d’autore, grazie all’esperienza e la conoscenza profonda di un luogo, infatti, fa in modo che il viaggiatore visiti luoghi e viva esperienze che autonomamente non sarebbe in grado di procurarsele.
• Tour Operator vuoto per pieno : Per comprendere il concetto di vuoto per pieno e in generale di allotmen t vi consiglio di leggere il seguente post: Cos’è un allotment , il release e il vuoto per pieno. I tour operator che utilizzano questo metodo sono quelli più affermati e importanti.  Se per caso un T.O non dovesse vendere, ad esempio, tutte le camere che ha acquistato, spesso le  vende ad altri Tour Operator,

Un’altra distinzione si basa sulla tematica di un prodotto. Alcuni tour operator non si specializzano e creano pacchetti turistici di diverse tipologie e con attività completamente diverse tra loro.

Altri invece realizzano prodotti con un focus ben preciso. Ad esempio può essere:

• naturalistico
• enogastranomico
• turismo sostenibile e responsabile
• ricettivo ( strutture ricettive)

Turismo e Segmentazio ne

Come già ho ribadito in post precedenti, che sia un ‘agenzia di viaggi o un Tour Operator, l a chiave del business è la specializzazione. Esistono diverse tipologie di turismo ; non si può pretendere di vendere a tutti, tutte le tipologie di prodotto/servizi esistenti sul mercato. Scegliete una nicchia /segmento di mercato e diventatene un punto di riferimento imprescindibile.

 La distinzione tra di un tour operator e le differenze con  un’agenzia di viaggio può sembrare un concetto semplice e scontato  ma così non è.

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un hotel deve fare il conto al cliente prenotato da tour operator tedescoi. Di solito che fa, una ricevuta fiscale sospesa giusto ? Il cliente pero` non deve vedere quale prezzo l` Hotel applica al Tour operator. Come funziona.

Buongiorno Roberto, nel caso di intermediazione con adv/to, l’hotel emette due documenti fiscali: il primo al cliente (importo lasciato a 0 nella voce “pernottamenti” e si addebitano solo eventuali extra); altra ft per adv a 30/60/90 gg secondo contratto con l’agenzia. Spero di esserti stata utile

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Come diventare tour operator di successo

Hai una passione per i viaggi e un talento per l’organizzazione? Se è così, potrebbe interessarti capire come diventare un tour operator . Se desideri coronare il sogno di crearti un lavoro autonomo partendo da una tua passione per i viaggi allora ti consiglio vivamente di seguire questo articolo.

Devi sapere che diventare operatore turistico è il sogno di molte persone che desiderano intraprendere un’attività di organizzazione e vendita viaggi. I tour operator sono responsabili della pianificazione e dell’organizzazione di viaggi, dalla selezione dell’itinerario alla gestione della logistica dei trasporti e degli alloggi. Ci sono molti passi da compiere per diventare un tour operator, ma con il giusto know-how e supporto, può essere una carriera eccitante e gratificante.

Continua a leggere per saperne di più su come si fa a diventare un tour operator.

Cosa fa un tour operator: responsabilità ed attività del tour operator

Cosa sono i tour operator?

Per definizione,i tour operator sono aziende che combinano due o più servizi di viaggio (ad esempio, trasporto, alloggio, pasti, intrattenimento, visite turistiche) e li vendono attraverso agenzie di viaggio o direttamente ai consumatori finali come un unico prodotto (chiamato pacchetto turistico) a un prezzo globale .

Un tour operator è responsabile di mettere insieme i diversi elementi dei pacchetti turistici affinchè tali risultino ottimali e conformi alle richieste dei viaggiatori. Per fare questo hanno molti ruoli e responsabilità. Tra le attività e i servizi di tour operator si trovano:

• Analisi delle destinazioni turistiche,quali sono più promettenti e profittevoli per il tour operator
• Valutazione delle strutture ricettive migliori per assicurare un ottimo rapporto qualità prezzo dei pacchetti turistici
• Studio dei mezzi di trasporto,trasferimento e collegamento con le destinazioni prescelte.
• Analisi dei fornitori di servizi turistici,compagnie aeree,navali,ferroviarie,autonoleggio,bus e rappresentanti o titolari delle strutture ricettive,hotel,resort,albergatori e fornitori di servizi in loco.
• Negoziazione dei contratti (allotment,vuoto per pieno o commitment o free sale)
• Ricezione e conferma delle prenotazioni con i fornitori di servizi turistici
• Gestione dei feedback e dei reclami dei clienti
• Analizzare il mercato alla ricerca di nuove potenziali opportunità di mercato
• Produzione e gestione del materiale di marketing (campagna di marketing pubblicità,brochure turistiche,campagne di advertising,profili social )
• Fornire consulenza sui viaggi e sui prezzi applicati
• Gestione delle prenotazioni,fatturazioni ed emissione di biglietteria o voucher
• Lavorare a stretto contatto con le agenzie di viaggio per diversificare le offerte turistiche ed essere più incisivi e presenti nel mercato turistico

I tour operator sono imprese turistiche la cui organizzazione aziendale è strutturata in modo tale da rispondere efficacemente alla domanda di mercato per i viaggi all-inclusive.  Sono un’ importante risorsa per il turismo ,infatti è grazie a tali che i viaggiatori possono godere delle loro vacanze in luoghi paradisiaci con tutti i comfort che questi organizzatori di viaggio offrono per deliziare la loro clientela.

Il tour operator è la soluzione ottimale per i viaggiatori che desiderano una vacanza o un pacchetto viaggio senza pensieri e soprattutto curata nei minimi dettagli.  Inoltre,le agenzie viaggi dettaglianti è anche grazie ai tour operator che possono vendere i loro prodotti o pacchetti turistici.

Con l’evoluzione del web anche i tour operator online hanno la possibilità di raggiungere una maggior clientela e aumentare i loro profitti. Come si diventa tour operator quindi?

Come diventare tour operator: i 3 iter indispensabili

Diventare tour operator è possibile se hai innanzitutto passione,determinazione,volontà di apprendere e tenacia. Questo è giusto ribadirlo,perchè lavorare come tour operator non è sempre facile. Non si tratta solo di vendere viaggi al cliente,ma di avere delle competenze trasversali in grado di ricoprire più ruoli all’interno di una struttura organizzativa. È proprio nella flessibilità delle competenze che i tour operator (anche di piccole dimensioni ) riescono a vincere in questo mercato competitivo.

Tuttavia, ho riassunto i 3 iter fondamentali per farti diventare tour operator.

Iter formativo

Cosa bisogna studiare per diventare tour operator?

Per diventare tour operator a livello professionale, è consigliabile, ma non obbligatorio il conseguimento di una laurea a indirizzo Scienze del turismo o in economia e gestione dei servizi turistici . Naturalmente non è una condizione obbligatoria ma offre una preparazione adeguata per intraprendere la professione. È inoltre preferibile una maturata esperienza nel settore affinchè sia possibile operare sin da subito in questa attività e lavorare come tour operator a tutti gli effetti.

Nel caso in cui non si abbia maturato una consolidata esperienza nel settore, è ugualmente possibile qualora si decida di aprire un tour operator, frequentare un corso per tour operator o un corso specifico valido anche per agenzie viaggi , al fine del conseguimento del titolo di direttore tecnico tour operator, uno tra i requisiti per aprire un tour operato r.

Vuoi sapere qualcosa in più sul direttore tecnico? Leggi la guida al direttore tecnico

Il conseguimento del titolo di direttore tecnico è finalizzato al soddisfacimento dei requisiti di legge previsti dalla Legge quadro sul turismo valido per ottenere la licenza tour operator. Tuttavia,il successo di un’iniziativa imprenditoriale come quella di un tour operator non può e non deve limitarsi al solo direttore tecnico. I fattori determinanti che contribuiscono al successo di un tour operator sono anche principalmente nella pianificazione del business aziendale in modo eccelso.

Iter burocratico e amministrativo

Come si diventa tour operator?

Per aprire un tour operator è necessario occuparsi delle pratiche burocratiche, fare un investimento per procurarsi una struttura, del personale qualificato,le attrezzature che occorrono e i fattori produttivi per iniziare ad assemblare pacchetti turistici.

Il primo passo è avere un’autorizzazione per svolgere l’attività di produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni, come stabilito dalla legge del 29 marzo 2001 n. 135 e della direttiva n. 90/314/CEE Che riguarda i viaggi, le vacanze e i circuiti. Il secondo requisito è quello di avere un direttore tecnico con doti organizzative che gestisca tutti gli aspetti riguardanti la vendita dei viaggi e i diversi servizi inerenti.

Il direttore tecnico ha un ruolo di responsabilità riguardo la gestione, pertanto deve qualificarsi avendo un diploma di scuola superiore e superando un esame abilitativo di idoneità che viene bandito dalle regioni e dalle province. Se si volesse aprire un tour operator senza avere un direttore tecnico , ci si può rivolgere anche all’esterno assumendo un professionista che ricopra tale ruolo.

Per avere l’autorizzazione all’apertura in alcune Regioni è richiesto un deposito cauzionale previsto dalla convenzione internazionale per i contratti dei viaggi di cui alla legge 1084/1977 e riguardante il decreto legislativo 206/2005 inerenti ai circuiti tutto compreso. Inoltre è opportuno avere una polizza assicurativa RC per l’adempimento degli obblighi verso i clienti che prenotano un viaggio. Dal luglio del 2016 sia le agenzie di viaggio che i tour operator, devono avere una copertura per il rischio di fallimento e insolvenza.

Si deve procedere ad aprire una partita IVA, a registrare l’attività presso l’agenzia delle entrate e la camera di commercio, poi si deve richiedere la licenza per aprire un tour operator, iscriversi all’INPS e poi segnalare l’apertura dell’attività (S.C.I.A.) alla provincia dove si vuole aprire la sede fisica.

Iter di business planning e management

Come si diventa tour operator di successo?

Se desideri diventare operatore turistico o operatrice turistica ed aprire un tour operator o sapere ad esempio come aprire un tour operator online fondamentale è un’adeguata conoscenza della pianificazione aziendale.

Per lavorare nei tour operator sono richieste delle competenze specifiche non solo in ambito turistico,ma anche di gestione del business e di web marketing . È importante la conoscenza del proprio business,per attingere a risorse finanziarie e investimenti per far progredire l’attività turistica. Bisogna redigere un business plan per tour operator in cui definire e lo scopo dell’attività,la vision e la mission di un tour operator, i propri valori,il mercato di riferimento,come intendi raggiungerei tuoi potenziali clienti,quanto prevedi di vendere nell’esercizio d’impresa o la stima di quanti viaggi pensi di vendere.

Devi in sintesi definire degli obiettivi aziendali e un piano d’azione che ti consenta di raggiungerli.

In tal senso fondamentale è eseguire una analisi di mercato per valutare le potenzialità del business in relazione ai prodotti turistici offerti. Inoltre strategico è regidere l’analisi swot tour operator per evidenziare i punti di forza,di debolezza,le opportunità e le minacce legate all’attività di tours operator.

Nella pianificazione strategica di un tour operator bisogna tener conto inoltre del branding, ovvero tutti gli attributi visivi e comunicativi che rendono distintivo un tour operator rispetto alla concorrenza e lo aiutano a essere riconoscibile nel mercato. Strategico è inoltre stabilire i punti di differenziazione, o cosa rende unico il tour operator.  Se vuoi sapere come diventare tour operator, devi soffermarti e avere le idee chiare su quello che deve essere il tuo business. E questo devi farlo prima di procedere con qualsiasi altra azione.

Strategia,piano d’azione e rendimento devono essere i tuoi compagni di viaggio nell’ascesa verso il successo .

Come aprire un tour operator

Se ti stai chiedendo come aprire un tour operator o un’agenzia di servizi turistici,devi sapere che questa è la parte meno complessa nel processo per diventare tour operator di successo.

Puoi aprire un tour operator franchising associandoti ad un’attività già esistente con un proprio brand ed una propria struttura oppure scegliere di aprire un’attività di tour operator in proprio ,in cui poter gestire in modo del tutto autonomo l’attività. La differenza consiste principalmente nell’investimento iniziale che è contenuto in caso ci si appoggi a un’agenzia già esistente anche se aprendo un’attività propria si può beneficiare delle agevolazioni regionali, comunitarie, nazionali. Ma aprendo un’attività in proprio hai una maggiore versatilità riguardo ai prodotti turistici da promuovere sul mercato.

Poi tra l’altro puoi scegliere se aprire un tour operator tradizionale,con una sede fisica in cui accogliere i clienti,oppure diventare tour operator online offrendo servizi sul web. In qualunque modo si voglia intraprendere questa attività, è consigliabile fare attente ricerche di mercato per comprendere e intercettare i gusti dei clienti. Il mestiere dell’operatore turistico, è una vera impresa commerciale che gestisce i pernottamenti e le trasferte dei clienti nel dettaglio, è una figura professionale utile per la pianificazione delle esigenze turistiche rispettando i bisogni e i desideri della clientela.

Bisogna avere conoscenze approfondite sui prodotti da vendere per convincere i turisti all’acquisto, tenendosi aggiornati sulle novità che provengono dagli altri paesi. Sia che si decida di lavorare on-line senza apertura di una sede fisica sia off-line, non si dovrà trascurare la competenza di internet ed essere presenti in rete per farsi conoscere dai possibili clienti.

Inoltre prima di aprire un tour operator bisogna chiedersi in cosa ci si voglia specializzare. Gli organizzatori di viaggi infatti non sono tutti uguali. Esistono infatti diverse categorie di tour operator.

Categorie di tour operator

I tour operator possono essere di varie tipologie,a seconda dell’aera in cui operano e dalla tipologia di prodotti o servizi che offrono.  Tra i principali tour operator ci sono:

tour operator outgoing o outbound

Il tour operator outgoing è un’organizzatore di viaggi la cui attività è prevalentemente orientata verso l’estero,ovvero verso quei viaggi in partenza dall’italia verso altre destinazioni straniere,sia in ambito europeo che extraeuropeo. Organizzano soggiorni o pacchetti turistici tematici per soddisfare le esigenze di quei clienti che desiderano provare emozioni o esperienze in nuove destinazioni.

tour operator incoming o inbound

il tour operator inbound o incoming si occupa della gestione dei pacchetti viaggi verso una destinazione specifica, curando il trasporto aeroporto-hotel, noleggio di autovetture con conducente e non, soggiorno nelle eventuali strutture, visite ai musei ed escursioni e biglietti per eventi in loco. Sono un esempio di questo,i tour operator italiani che si occupano della gestione,promozione e commercializzazione delle destinazioni turistiche italiane all’estero,con l’obiettivo di attrarre viaggiatori stranieri in Italia.

Ti interessa sapere come iniziare a fare turismo incoming? Leggi qui il nostro articolo

tour operator domestici

I tour organizer domestici,sono operatori turistici nazionali che organizzano,assemblano e vendono prodotti turistici nell’intero territorio italiano e si rivolgono ad una clientela prettamente italiana.

tour operator ricettivisti

appartengono a questa categoria gli operatori turistici che forniscono pacchetti turistici ai tour operator in altri mercati. Per lo più sono contraddistinti da grossisti che acquistano dei servizi per rivenderli poi ad altre aziende organizzatici di viaggi. Fanno parte di questo le DMC che sono dislocate nelle Regioni. Proprio perché sono ubicate in zone turistiche sanno creare prodotti ad hoc consigliando i potenziali acquirenti sulla scelta del loro viaggio.

tour operator specializzati in viaggi di nicchia

Negli ultimi anni il cambiamento delle motivazioni di viaggio e per differenziarsi dal turismo di massa,ha creato la possibilità per i tour operator di specializzarsi in viaggi di nicchia per attingere a nuove forme di turismo,soddisfare le crescenti esigenze dei mercati e attingere a nuove entrate finanziarie. In tal senso si possono trovare tour operator specializzati in

• Viaggi ecosostenibili
• Tour enogastronomici
• Pellegrinaggi religiosi
• Viaggi naturalistici

Quanto guadagna un tour operator?

Quando si vuol diventare tour operator e seguire una propria passione,ci si pone delle domande seppur legittime,ma alla quale è complesso poter fornire delle risposte precise e dettagliate.

• Ma quanto guadagno alla fine?
• Riuscirò a coprire le spese?
• Quanto mi rimarrà in tasca?

I guadagni di un tour operator dipendono da differenti variabili. Innanzitutto è bene precisare che prima di pensare ai guadagni è fondamentale stimare le spese ed i costi per un esercizio di impresa ,ovvero per un anno di lavoro ( stipendi,bollette,canoni locazione,assicurazioni,costi di produzione,costi di marketing,tasse,immobilizzazioni materiali o immateriali ecc).

Pertanto la domanda di partenza da porsi è la seguente:

Quanto mi costa l’attività di tour operator all’anno?

Partendo da una stima dei costi annui,si determina gli obiettivi aziendali necessari a coprirli. Quindi si deve stimare le vendite annue, il margine di contribuzione desiderato da ogni viaggio o da una serie di viaggi preconfezionati. In sintesi il guadagno di un tour operator dipende dal mercato in cui opera, dal tasso di penetrazione,dalle quote di mercato che tale può ottenere,dalla concorrenza,dal prezzo applicato ai prodotti turistici offerti e dal valore offerto alla clientela.

Risulta pertanto difficile stimare quanto un tour operator possa guadagnare. Certo,a parità di organizzazione aziendale,mercato e prodotti è possibile estrarre i profitti dei concorrenti ed avere una base di partenza. Tuttavia un tour operator appena avviato non beneficerà subito di grossi guadagni,questo in parte perché nessuno ne conosce l’esistenza,e poi perché per avere dei guadagni consistenti bisogna che il tour operator goda di una forte presenza nel mercato.

come si diventa un tour operator affermato? Formazione,abilità e specializzazione sono gli ingredienti fondamentali per il successo

Fare il tour operator è un’attività imprenditoriale che richiede delle conoscenze e delle competenze che si acquiscono nel tempo. Tuttavia come detto in precedenza,una formazione turistica adeguata permette di raggiungere risultati in minor tempo. Non bisogna però cadere in tranello nel pensare che basti diventare direttore tecnico di tour operator per raggiungere il successo in questa professione.

Tutt’altro… il turismo è un settore in continua evoluzione e bisogna stare al passo con i tempi,i cambiamenti tecnologici,le differenti forme di comunicazione che servono per attirare nuovi viaggiatori a entrare in contatto con un organizzazione di viaggi.

Abilità è la seconda parola d’ordin e. Capacità nel customer care,nella negoziazione con i fornitori,nel risolvere le controversie e nel tutelare i viaggiatori durante le loro vacanze. Abilità e doti comunicative oggi giorno sono fondamentali per instaurare un legame,una connessione empatica con i potenziali clienti.

Infine la specializzazione . L’era del turismo di massa è un po tramontato,o più che altro è difficile competere con colossi dei viaggi che hanno maggiori poteri contrattuali e possono offrire soluzioni maggiormente economiche. Specializzarsi in un settore turistico distintivo ti permette di associare il tuo brand a un servizio particolare,e di conseguenza essere riconosciuto a livello nazionale o internazionale per quel determinato servizio che offri al pubblico.

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Dalla scelta del mezzo all’itinerario: ecco cosa fa un tour operator

Cosa fa un tour operator e perché permette di viaggiare senza pensieri.

Hai trasformato la tua passione per i viaggi in un mestiere diventando un tour operator?

Ricoprire questo ruolo vuol dire realizzare i sogni di chi ama viaggiare, dando vita a itinerari indimenticabili ed esperienze personalizzate pianificate nei minimi dettagli.

Ma cosa fa un tour operator di preciso? Vediamo insieme quali sono le mansioni di questa figura professionale e in cosa si differenzia da un’agenzia turistica.

Chi sono i tour operator e in cosa si distinguono dalle agenzie di viaggi

I tour operator sono professionisti o aziende che si occupano di creare e vendere pacchetti turistici preconfezionati o personalizzati, realizzati su misura del cliente, al quale viene risparmiato ogni onere o fastidio legato all’organizzazione del viaggio.

La differenza tra tour operator e agenzia di viaggio sta proprio qui: mentre i primi creano pacchetti turistici, instaurando rapporti diretti con i fornitori, le agenzie agiscono da intermediari tra il cliente e il tour operator, percependo una commissione sull’eventuale vendita del pacchetto.

Quali competenze deve avere un buon tour operator?

Un buon tour operator deve quindi essere in grado di capire ciò di cui il suo cliente ha bisogno , costruendo ad hoc l’itinerario perfetto e fornendogli le soluzioni più adatte alle sue esigenze. Di conseguenza, deve conoscere perfettamente le mete che propone e saper consigliare cosa fare e vedere e quali esperienze vivere nei luoghi di destinazione.

Oltre a ciò, per fare il tour operator è fondamentale poter garantire ai propri clienti il massimo della sicurezza e del comfort. Per questo, è importante instaurare legami con fornitori e società serie ed affidabili , in grado di soddisfare tutti i requisiti necessari e offrire chi usufruirà dei servizi un’esperienza ineccepibile.

Se, ad esempio, hai bisogno di organizzare una gita di un giorno in pullman , dovrai affidarti ad una società di noleggio bus qualificata che possa portare i tuoi clienti a destinazione secondo quanto pianificato nel pacchetto e nel rispetto di tutte le norme di legge.

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Se dunque sei un tour operator e vuoi garantire ai tuoi clienti solo il meglio in termini di sicurezza, affidabilità, igiene e comfort, scegli di avvalerti del servizio di noleggio autobus di Iseco Group .

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Cos’è un tour operator e qual è la differenza con un’agenzia di viaggi?

Un tour operator svolge un ruolo cruciale nell’industria turistica creando e commercializzando pacchetti di viaggio tutto compreso a un prezzo fisso. A differenza delle agenzie di viaggio , i tour operator vendono spesso i loro prodotti a agenzie di viaggio al dettaglio piuttosto che direttamente al cliente finale.

Definizione di tour operator

Un tour operator è un’azienda che progetta e vende esperienze di viaggio preconfezionate. Questi pacchetti includono tipicamente trasporti, alloggi e altri servizi correlati. Il tour operator stabilisce relazioni dirette con i fornitori per garantire che l’itinerario di viaggio venga eseguito come pianificato. Si occupano di tutte le logistiche per assicurare un’esperienza di viaggio senza intoppi per i propri clienti.

La differenza tra un tour operator e un’agenzia di viaggi

Mentre sia i tour operator che le agenzie di viaggio sono coinvolti nell’industria turistica, hanno ruoli e funzioni diverse.

Tour operator: Creano e organizzano pacchetti di viaggio completi collaborando con vari fornitori di servizi come compagnie aeree, hotel e guide turistiche locali. Gestiscono tutte le disposizioni e le logistiche, garantendo che l’itinerario venga eseguito correttamente. I tour operator vendono spesso i loro pacchetti alle agenzie di viaggio al dettaglio, che li commercializzano poi ai clienti finali.

Agenzie di viaggi: Agiscono come intermediari tra i tour operator e i clienti. Promuovono e vendono i tour preconfezionati creati dai tour operator. Le agenzie di viaggio forniscono servizi preziosi come consigliare ai clienti opzioni di viaggio adatte, gestire prenotazioni e fornire supporto aggiuntivo durante il viaggio. Guadagnano una commissione dal tour operator per ogni pacchetto venduto.

È importante notare che alcune agenzie di viaggio, specialmente quelle con una licenza illimitata, hanno la capacità di creare i propri pacchetti di viaggio senza dipendere dai tour operator. Ciò consente loro di offrire itinerari personalizzati adattati alle preferenze dei propri clienti.

Tipi di tour operator

I tour operator possono essere categorizzati in diversi tipi in base alle loro offerte e specializzazioni.

Inbound Tour Operator: Si concentra su servizi per turisti che visitano una destinazione o un’area specifica. Offrono vari servizi come trasferimenti aeroportuali, noleggio auto con autista, alloggi, visite guidate e biglietti per musei, monumenti e spettacoli. I tour operator inbound svolgono un ruolo cruciale nella promozione di destinazioni specifiche e collaborano spesso con le Destination Management Companies (DMC) per migliorare le loro offerte di servizi.

Outbound Tour Operator: Si concentra sulla creazione e organizzazione di pacchetti di viaggio per viaggiatori in partenza dal loro paese d’origine. Questi tour operator si specializzano in destinazioni o regioni specifiche e offrono servizi come trasporti, alloggi, pasti, visite guidate e biglietti per eventi. Si rivolgono a viaggiatori in cerca di esperienze e avventure uniche in paesi stranieri.

Net Tour Operators: Non assemblano i propri servizi di viaggio, ma li acquistano da altri tour operator a un prezzo netto. Aggiungono un margine alle prestazioni acquistate per generare il loro profitto.

Author Tour Operators: Sono noti per creare esperienze di viaggio uniche e coinvolgenti. Hanno conoscenze approfondite e competenze in una destinazione specifica e mirano a fornire ai viaggiatori esperienze indimenticabili che non potrebbero curare da soli.

Allotment Tour Operators: Sono spesso attori consolidati e importanti nell’industria. Se un tour operator non riesce a vendere tutte le camere che ha acquistato, può venderne l’eccedenza ad altri tour operator.

Tour Operator Specializzati: Oltre ai tour operator inbound e outbound, ci sono operatori specializzati che si concentrano su temi o attività specifiche. Questi tour operator creano pacchetti su misura per viaggiatori con interessi specifici, come:

• Tour Operator Naturalistici: Si specializzano nell’organizzazione di viaggi incentrati sulla natura e sull’ambiente. Offrono pacchetti che includono attività come safari naturalistici, escursioni e esperienze di eco-turismo.
• Tour Operator Gastronomici: Creano esperienze di viaggio per gli appassionati di cibo, offrendo tour culinari, degustazioni di vini e visite a mercati alimentari locali e ristoranti.
• Tour Operator di Turismo Sostenibile e Responsabile: Danno priorità a esperienze di viaggio ecologiche e socialmente responsabili. Promuovono pratiche di turismo sostenibile e collaborano strettamente con le comunità locali per garantire che il turismo benefici della destinazione senza danneggiare l’ambiente o la cultura locale.
• Fornitori di Alloggi: Alcuni tour operator si specializzano nella fornitura di servizi di alloggio, collaborando con vari hotel, resort e altri tipi di fornitori di alloggi per offrire una vasta gamma di opzioni ai viaggiatori.

L’importanza delle segmentazioni del turismo

Sia che si tratti di un’agenzia di viaggi che di un tour operator , la specializzazione è la chiave del successo nell’industria turistica. Con diversi tipi di turismo disponibili, è importante scegliere una nicchia o un segmento di mercato e diventare un punto di riferimento indispensabile per quel segmento specifico. Catering alle esigenze e alle preferenze uniche di un mercato mirato, i tour operator possono differenziarsi e attirare clienti che cercano esattamente ciò che offrono.

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Tour operator: una figura professionale di grande importanza

Viaggi di Nozze di Lusso | 01 Feb 2023

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Un tour operator è un'azienda che organizza pacchetti turistici, che possono includere voli, alloggi, trasporti, escursioni e attività. Il tour operator vende questi pacchetti ai viaggiatori come un'unica soluzione conveniente e completa per un viaggio, risparmiando loro il tempo e lo sforzo di pianificare e prenotare singolarmente ogni aspetto del viaggio. Il tour operator agisce come intermediario tra i fornitori di servizi turistici (come hotel, compagnie aeree, operatori turistici locali) e i viaggiatori, garantendo la qualità delle esperienze turistiche e gestendo eventuali problemi o cambiamenti durante il viaggio.

Come si diventa tour operator?

Per diventare un tour operator , è necessario seguire i seguenti passaggi:

• Preparazione: acquisire conoscenze sul settore turistico e sulle destinazioni che si intende offrire, nonché sulla regolamentazione e sulle leggi relative ai viaggi e all'organizzazione di pacchetti turistici.
• Business plan: sviluppare un business plan che descriva la propria idea, il mercato target, la concorrenza e il modello di business.
• Investimento: raccogliere il finanziamento necessario per avviare l'attività, che potrebbe includere investimenti in attrezzature, tecnologie e risorse umane.
• Registrazione dell'azienda: registrare l'azienda come impresa individuale, società o altra forma giuridica appropriata, ottenere i permessi e le licenze necessari.
• Costruzione del team: reclutare un team di professionisti che abbia esperienza nel settore turistico e che possa supportare la realizzazione dei pacchetti turistici.
• Sviluppo dei prodotti: sviluppare i prodotti e le destinazioni che si intende offrire, stabilendo rapporti con fornitori di servizi turistici e creando pacchetti turistici attraenti per il mercato target.
• Marketing e vendite: promuovere i prodotti e i pacchetti turistici attraverso diverse fonti di marketing e vendere i pacchetti ai viaggiatori attraverso canali online e offline.
• Gestione del viaggio: gestire il viaggio dei viaggiatori, gestire eventuali problemi o cambiamenti e garantire la qualità delle esperienze turistiche.

Che cosa distingue un tour operator di lusso e qualità?

Travel Design è il tour operator di lusso dedicato agli sposi ; per questo, “ Sposi Magazine ” gli ha dedicato un lungo articolo dedicato alle all'organizzazione delle lune di miele di lusso . Ma, come si diventa tour operator esclusivi come Travel Design ?

Un tour operator di lusso e qualità si distingue per alcuni fattori:

• Esperienza di viaggio unica: offre esperienze di viaggio esclusive e personalizzate, spesso in destinazioni di lusso e in luoghi unici, per soddisfare i gusti e le esigenze dei viaggiatori più esigenti.
• Servizi di alta qualità: fornisce servizi di alta qualità, come alloggi di lusso, trasporti di alta categoria, cene gourmet e attività esclusive.
• Personalizzazione: offre un livello elevato di personalizzazione nella pianificazione dei viaggi, inclusi itinerari e programmi personalizzati, per soddisfare le esigenze specifiche dei viaggiatori.
• Servizio clienti di qualità: fornisce un servizio clienti di qualità, con personale altamente qualificato e attento alle esigenze dei viaggiatori, pronto a risolvere eventuali problemi o a rispondere a qualsiasi domanda.
• Reputazione: ha una solida reputazione sul mercato, basata sulla qualità e sulla soddisfazione dei clienti precedenti.

In sintesi, un tour operator di lusso e si distingue per la qualità e l'esclusività delle esperienze di viaggio che offre, la personalizzazione, il servizio clienti di qualità e la reputazione sul mercato.

Tuttavia, per diventare un tour operator di alto livello come Travel Design , bisogna seguire un percorso che prevede impegno, dedizione e una solida conoscenza del settore.

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Cosa fa un tour leader e come diventarlo

da Santa | Apr 7, 2021 | Vita da Tour Leader | 28 commenti

Se ti sei sempre chiesto come diventare accompagnatore turistico, ma ti perdi tra tutti i bandi e i corsi, sei arrivato nel posto giusto!

Oggi affrontiamo una delle domande più gettonate sul mondo dei viaggi, online e offline: come diventare accompagnatore turistico (o tour leader) e cosa significa esserlo.

In particolare affronteremo i seguenti punti:

• come diventare accompagnatore , tra bandi e corsi regionali
• qual è il profilo di un accompagnatore
• cosa fa un accompagnatore turistico (ma lo fanno davvero viaggiare gratis e lo pagano pure?)
• quali sono le differenze tra il ruolo di guida turistica e il quello dell’accompagnatore
• quanto guadagna un tour leader (lo so che sei qui soprattutto per sapere questo!)
• come si fa a trovare lavoro

Disclaimer: userò i termini accompagnatore turistico e tour leader come sinonimi. Questo lavoro viene chiamato in molti modi a seconda del contesto: oltre ai due già nominati puoi sentire tour manager , capogruppo e altri.

Ma come si fa a diventare accompagnatore turistico?

Qual è la differenza tra i bandi e i corsi abilitanti.

Facciamo un po’ di chiarezza: per diventare accompagnatore bisogna superare l’esame abilitante per ottenere il patentino e poter esercitare la professione in legalità. Per superare l’esame ci sono due modi :

• scovare un bando : sono regionali e quindi bisogna cercarli regione per regione. In realtà, però, esiste un gruppo Facebook dove vengono condivisi i bandi che man mano escono. Si chiama accompagnatore turistico e lì puoi anche fare tutte le domande a cui, eventualmente, questo articolo non dovesse rispondere;
• seguire un corso : se non hai preparazione turistica probabilmente ti conviene seguire un corso, che ti prepara all’esame. Ci sono molte agenzie di formazione in Italia che erogano questo tipo di corsi e alla fine è possibile sostenere l’esame, spesso con l’agenzia stessa o tramite l’agenzia.

Pensa alle due come all’esame di stato delle superiori: la prima equivale a farlo con una commissione esterna, la seconda con i tuoi professori che ti hanno conosciuto e che conosci.

Qual è il profilo di un accompagnatore turistico?

Quali requisiti bisogna possedere, requisiti tecnici.

Prima di tutto le conoscenze tecniche che bisogna avere (e che si studiano nei corsi abilitanti) riguardano la geografia (e non ti ho fatto scoprire l’acqua calda), il marketing turistico, la legislazione turistica e aeroportuale e la conoscenza di almeno una lingua straniera.

Parte dell’esame sarà nella lingua o nelle lingue in cui avrai deciso di abilitarti: il patentino infatti è valido e permette di operare nelle lingue con cui vorrai lavorare. Se per esempio conosci l’inglese e il turco, ma hai deciso di fare l’esame solo in inglese non puoi accompagnare gruppi che parlano turco, anche se lo parli perfettamente. Bisogna cioè abilitarsi in ogni lingua.

Il livello richiesto della lingua straniera è B2: devi essere in grado di gestire un gruppo che parla quella lingua.

Le soft skill 

Se sei un chiacchierone, ti piace raccontare storie , stare con la gente, ascoltare le persone (un tour leader, secondo me, è anche un ottimo ascoltatore), risolvere problemi, fare da intermediario, organizzare e avere capacità di leadership sarai un ottimo tour leader.

Ma in sostanza in cosa consiste il lavoro di un tour leader?

L’ACCOMPAGNATORE TURISTICO si occupa di accogliere e accompagnare persone singole o gruppi di turisti nei viaggi sul territorio nazionale e all’estero su programmi turistici precedentemente predisposti dagli organizzatori. Si occupa prevalentemente del disbrigo degli adempimenti burocratici e amministrativi e di tutte le formalità di carattere doganale e amministrativo nei viaggi all’estero. Fornisce informazioni sul viaggio e sulle zone visitate, aldilà degli ambiti di competenza delle guide turistiche; provvede alla sistemazione dei clienti negli alberghi; gestisce richieste e reclami dei clienti; favorisce l’armonia all’interno del gruppo. A conclusione della visita, si occupa degli adempimenti amministrativi di chiusura.

Questa è la definizione ufficiale dei compiti di un accompagnatore.

Foresta Umbra

Palma de Maiorca

28 Commenti

Molto interessante, ottimo articolo! grazie mille 🙏🏻

Un mestiere davvero esaltante quello del tour leader! Mi piacerebbe davvero tanto intraprenderlo … Ho letto con molto interesse ciò che hai scritto, in modo chiaro e diretto!

Complimenti!

Ciao, io faccio la guida/l’accompagnatore sia in India che in Oman e posso dire che questo articolo incoraggerà anche nuova generazione per fare questo lavoro.

Grazie Kumar

Brava, chiara e suggestiva.

Che onore detto dal prof <3

Direi che è importante far chiarezza su questo tema, dato che molti si improvvisano “accompagnatori turistici” o “guida turistica”… Non è perché uno è travel blogger che può sostituire un mestiere! brava, hai fatto bene!

Beh, sì in parte è vero, ma io pur essendo un’accompagnatrice turistica abilitata non mi reputo assolutamente una nazi del mestiere. Non condivido questo “se hai il patentino sei bravo, altrimenti non lo sai fare”, anzi, oltre le competenze tecniche, secondo me quello che fa bravo un tour leader sono le attitudini caratteriali, soprattutto quelle, perché poi è un lavoro molto umano. Lo scopo era informare le persone di come si fa ad esserlo, solo quello 🙂

Ti faccio innanzitutto i complimenti per l’articolo, che è abbastanza esaustivo e fa chiarezza per chi potrebbe essere interessato alla professione ma non sa da dove iniziare.

Riguardo questo ultimo scambio di battute, sono d’accordo che come in altre professioni non sia il pezzo di carta a rendere bravi e ho sempre sostenuto anch’io che per fare BENE l’accompagnatore serva soprattutto una propensione umana (che se non si ha o non si sviluppa col tempo non ci si può definire bravi AT neanche se si ha il patentino da trent’anni), ma non reputo da nazi sostenere l’importanza di abilitarsi 🙂 Come te non condivido affatto l’idea che solo chi ha il patentino sia capace (conosco veterani che si fregiano del loro tesserino come uno scudo ma magari hanno metà della precisione, dell’empatia e della voglia di fare che ho io che sono una novellina in confronto), ma sarebbe ugualmente scorretto far passare il messaggio che, per quanto importante, la predisposizione caratteriale sia tutto: se un regolamento c’è trovo scorretto (se non proprio una mancanza di rispetto verso la professione, visto che nessuno si sognerebbe invece di fare l’avvocato senza conseguire il relativo titolo) aggirarlo. Consapevoli poi del fatto che una volta conseguito quel patentino non si sarà arrivati ma, anzi, si sarà solo all’inizio 😉

Certo Ale, io non intendevo assolutamente che solo le doti caratteriali contano. Mi è capitato di avere a che fare con colleghi che sono assolutamente intolleranti verso le persone non abilitate. Ognuno fa quello che crede giusto, ovvio, io però sono per la pace. Sicuramente avere conoscenze tecniche è fondamentale, la mia intenzione non era sminuirne l’importanza, anzi, ma dare importanza anche ad un altro aspetto di cui, secondo me, si parla poco.

Ciao, potresti consigliarmi dei corsi per studiare per fare l’esame da accompagnatrice? Grazie mole.

Ma che meraviglia! Articolo molto interessante e approfondito Avrei bisogno di qualche informazione in piú su questo ruolo e il percorso per poterlo diventare, come posso contattarti?

Ciao Martina, contattami pure sull’account Instagram wanderwave.it così parliamo lì 😀

Sto seguendo proprio in questo periodo un corso sul turismo e l’autoimprenditoralità e abbiamo parlato spesso degli accompagnatori turistici: tutto è davvero influenzato dai bandi e dalle singole regioni e, se da un lato abbiamo regioni molto attive, dall’altra abbiamo regioni che non erogano dal 2017… Il che è sconfortante. Sarebbe meglio avere dei bandi annuali o ogni due anni perchè altrimenti non c’è possibilità di entrare.

Beh, sì, è vero… Lo stesso discorso potrebbe essere fatto con i bandi di guida turistica… In Campania non escono da un sacco, si vociferava di un bando nel 2021, ma penso che con la situazione della pandemia si ritarderà tutto

Un ottimo approfondimento su una professione ancora poco conosciuta. Io personalmente ho conseguito l’abilitazione ancora diversi anni fa e vedo che sempre più conoscenze mi chiedono come approcciarsi a questo tipo di lavoro, ora finalmente ho un articolo chiaro ed esaustivo dove rimandarli 🙂

E io ne sono più che felice 🙂 A breve ne usciranno altri sull’argomento

E’ una professione che secondo me ha i pro e i contro; se tutto va liscio è entusiasmante, ma nel momento in cui sorgono problemi potrebbe non essere così piacevole. Soprattutto se il gruppo che accompagni è formato da persone difficili. Non so se lo farei 🙂

Verissimo Teresa, ho appena scritto un articolo sugli aspetti complicati di questo lavoro, eccolo: https://www.wanderwave.it/un-turista-in-ospedale-cosa-deve-fare-accompagnatore-turistico/

Articolo interessante e ben spiegato, è un mesterie che non farei mai perchè richiede troppa responsabilità, ma ammiro molto chi decide di farlo

Grazie per questo articolo che mi è stato molto utile. Quella del tour leader è una figura professionale che potrebbe interessarmi, infatti ho già dato un’occhiata in internet e ho visto che nella mia città vengono organizzati corsi sia in estate che in autunno.

Sai che proprio in queste ultime settimane mi balenava in testa l’idea di diventare tour leader? Il tuo articolo mi ha chiarito una marea di dubbi, e ho ancora più voglia di provarci 🤣

Simpatico questo post per me che sono una guida turistica locale a Varsavia e so quanto lavora chi accompagna un gruppo! Spesso mi organizzo proprio per far in modo di dargli respiro il più possibile. Brava!!

E se tra accompagnatori e guide c’è collaborazione il viaggio riesce alla grande!

Salve articolo interessante, io ho da un mese superato l’ esame di abilitazione come accompagnatore turistico con la regione Emilia Romagna (e sono in attesa del patentino fisico) ma essendo residente in Campania mi chiedevo: vale la pena iscriversi alle liste della propria regione (oppure no visto che la valenza è nazionale?). Per questo cambio di patentino, mi sapresti dire come fare e a chi rivolgermi? le informazioni in rete e in regione sono molto discordanti.

Ad Ottobre proverò ad abilitarmi anche come Gae (sempre Emilia Romagna visto che i concorsi in Campania non ci sono al momento), sarebbero poi due patentini diversi da scambiare all’ occorrenza in base al lavoro svolto?

Grazie mille

Ciao Massimo, grazie per il tuo commento… perché non mi contatti, così ci facciamo una chiacchierata a riguardo? Mi puoi scrivere su Instagram @wanderwave.it

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Come diventare tour operator

Anche in tempi di crisi, quello dei tour operator si conferma un lavoro ancora piuttosto redditizio. Rispetto all'agenzia di viaggi, esso propone un contratto di organizzazione , ovvero un pacchetto completo che il cliente deve sottoscrivere, con discrezionalità solo su alcune scelte opzionali. Per dar vita a un tour operator occorre seguire alcune istruzioni e - preferibilmente - venire da una formazione adeguata. Su uncome.it ecco oggi una guida su come diventare tour operator .

Passi da seguire:

Si può arrivare a creare un tour operator ex novo oppure convertendo un'agenzia viaggi già esistente. Se sei ancora in fase di formazione scolastica, il consiglio è quello di indirizzarti da subito verso il settore viaggi, iscrivendoti a un Istituto alberghiero e poi a corsi universitari come Scienze del Turismo o Economia e Gestione dei Servizi Turistici .

Una volta pronto a questo passo, devi avere a disposizione una sede (fisica) e un' assicurazione (indispensabile dato il tipo di attività svolta). Questi sono i requisiti minimi per l'inizio dell'attività: non si può costituire, per esempio, un tour operator che operi esclusivamente on line. Segue l'aspetto economico: l'atto necessita di un deposito cauzionale di almeno 20mila euro.

Il futuro tour operator (come anche una semplice agenzia di viaggi) non deve mancare della figura del "direttore tecnico" , che - una volta superati esami specifici in materia turistica - viene abilitato dalla FIAVET (Federazione Italiana Agenti di Viaggio). O, in alternativa, deve aver frequentato l' "Università per il Turismo".

Ci sono poi altri elementi da cui non si può prescindere se si intende lanciarsi in questo settore, come la conoscenza di almeno due lingue straniere e la dimestichezza con i software sulla programmazione aerea e turistica in genere.

Non fare il passo troppo lungo di voler lavorare in totale autonomia: valuta piuttosto l'apertura di un franchising , affiliandoti a un colosso turistico già presente sul mercato. Questo ti permetterà di proporre pacchetti viaggio già consolidati e di avere maggiori garanzie di successo dell'attività. Buona fortuna!

Se desideri leggere altri articoli simili a Come diventare tour operator , ti consigliamo di visitare la nostra categoria Lavoro .

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Cosa fa e quanto guadagna il Tour Operator?

• Tourism and Travel Evolution
• Cosa fa e quanto guadagna…

Tour operator, ovvero coloro che confezionano il cosiddetto pacchetto turistico. Viaggio alla scoperta di una delle professioni più affermate di questo settore e che, attraverso il web, negli ultimi anni sta cambiando pelle.

Nel 2017, i 57 principali tour operator italiani, insieme a Costa Crociere, hanno prodotto ricavi complessivi per circa 7,2 miliardi di euro, derivanti sia dall’attività di organizzazione di pacchetti, ma anche dalla commercializzazione di servizi turistici. Un segmento che rappresenta circa il 60% del mercato totale italiano (fonte: guidaviaggi.it ).

Il Tour operator è una figura cardine nel mondo turistico, perché si occupa della costruzione dettagliata del viaggio: dalla scelta del volo o di un treno a quella dell’albergo, dalla prenotazione dei transfer a quella di servizi aggiuntivi che ruotano intorno alla vacanza.

Tra i tour operator italiani, per esempio, spiccano nomi come Francorosso, Alpitour, Swan Tour, Eden Viaggi, I Viaggi del Turchese, Settemari, Veratour e Turisanda.

Cosa fa il Tour operator?

Si tratta di un’azienda che crea e commercializza pacchetti turistici a un prezzo in formula all inclusive, distribuendoli alle agenzie di viaggio.

Il Tour Operator può occuparsi di incoming o outgoing. In entrambi i casi, l’azienda diffonde i propri pacchetti turistici e servizi sia tramite cataloghi cartacei, sia attraverso il proprio sito aziendale e i social media.

Chi si occupa di incoming offre servizi di accoglienza in una determinata meta turistica e si occupa

• del transfer dall’aeroporto all’hotel e viceversa
• del noleggio con conducente o di un autonoleggio
• del soggiorno in alberghi, b&b, case vacanza, etc.
• dei pasti principali (pranzi e/o cena)
• delle visite guidate
• di reperire i biglietti per musei, monumenti, concerti e spettacoli

Da notare come l’esperto in incoming non si occupa necessariamente dell’accoglienza nel luogo in cui ha sede l’azienda, ma può benissimo costruire pacchetti per altre destinazioni, che comunque conosce bene. Inoltre, la rete territoriale di più tour operator può far sì che ci si aiuti tra colleghi nel costruire l’itinerario di viaggio.

Il Tour Operator che si occupa di outgoing , invece, organizza pacchetti turistici per i viaggiatori in partenza dal proprio Paese verso un altro, includendo gli stessi servizi di un operatore incoming.

Cosa rende il Tour operator davvero insostituibile?

L’ affidabilità, l’alta conoscenza dei luoghi che propone, il rispetto delle norme in materia di diritti del consumatore e anche un certo grado di economicità dei pacchetti .

Soprattutto quando si tratta di luoghi lontani dal Paese di provenienza, il tour operator sa indicare ciò che è meglio vedere, visitare e cosa invece è da evitare, nel rispetto delle tradizioni e dei costumi dei luoghi visitati.

Affidarsi a questa figura, dunque, è importante per evitare imprevisti.

Quanto guadagna un tour operator? Un operatore percepisce in media un reddito poco inferiore ai 30mila euro l’anno , ma dipende anche dal livello di inquadramento lavorativo.

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Agenzia di viaggio o Tour Operator: Qual è la differenza?

Quando si tratta di pianificare un viaggio, spesso ci si trova di fronte a una vasta scelta di servizi offerti da agenzie di viaggio e tour operator. Ma quale è la differenza tra i due? In sostanza, un’agenzia di viaggio è un intermediario che aiuta i clienti nella prenotazione di voli, alloggi e pacchetti turistici, fornendo informazioni e consigli sulle destinazioni. D’altra parte, un tour operator è un’azienda che organizza e gestisce pacchetti turistici completi, inclusi trasporti, alloggi, visite guidate e altre attività, spesso con un tema specifico. Mentre le agenzie di viaggio offrono una vasta gamma di servizi, i tour operator si concentrano su itinerari predefiniti e offrono un’esperienza più strutturata. Quindi, la scelta tra agenzia di viaggio e tour operator dipende dalle preferenze personali, dal tipo di viaggio desiderato e dal livello di organizzazione richiesto.

• Scelta personalizzata: Un vantaggio dell’agenzia di viaggio è la possibilità di ricevere una consulenza personalizzata sulla scelta delle destinazioni, dei voli, degli hotel e delle attività da svolgere durante il viaggio. L’agenzia di viaggio può consigliare e adattare il pacchetto turistico alle esigenze e ai desideri specifici del cliente.
• Assistenza durante il viaggio: Le agenzie di viaggio offrono supporto e assistenza durante tutto il viaggio. In caso di imprevisti o cambiamenti dell’itinerario, l’agenzia di viaggio è in grado di fornire soluzioni immediate e assistenza costante.
• Pacchetti turistici completi: I tour operator offrono pacchetti turistici completi che includono voli, hotel, trasferimenti e attività. Questo permette ai viaggiatori di avere tutto organizzato in un unico pacchetto, rendendo più semplice e comodo l’organizzazione del viaggio.
• Garanzia di sicurezza: I tour operator sono responsabili dell’organizzazione e della sicurezza dei loro pacchetti turistici. Ciò significa che i viaggiatori possono godersi il viaggio con la tranquillità di essere assistiti e protetti in caso di imprevisti o problemi durante il viaggio.
• Limitazioni nella personalizzazione del viaggio: Mentre un tour operator offre pacchetti di viaggio predefiniti, un’agenzia di viaggi può offrire maggiori opzioni di personalizzazione. Questo significa che i viaggiatori che scelgono un tour operator potrebbero non avere la possibilità di personalizzare il loro itinerario, scegliere specifici hotel o modificare le attività incluse nel pacchetto.
• Meno flessibilità nella scelta dei servizi: Un tour operator spesso ha accordi esclusivi con determinati fornitori di servizi, come hotel, compagnie aeree o tour locali. Ciò può limitare la flessibilità dei viaggiatori nella scelta dei servizi desiderati. Ad esempio, se un tour operator ha un accordo esclusivo con un determinato hotel, i viaggiatori potrebbero essere obbligati a soggiornare in quel particolare hotel, anche se preferiscono un altro.

Cosa fa il tour operator?

Il tour operator è un’azienda specializzata nel fornire servizi turistici completi, organizzando l’intero viaggio e creando itinerari su misura per i propri clienti. Grazie alla sua esperienza e conoscenza diretta delle destinazioni, il tour operator si occupa di tutti gli aspetti del viaggio, come prenotazione di voli, hotel, trasporti e attività, garantendo un’esperienza senza stress e personalizzata. Inoltre, il tour operator si adatta ai desideri e alle preferenze dei viaggiatori, offrendo soluzioni su misura per rendere ogni vacanza unica e indimenticabile.

Il tour operator si occupa di tutti gli aspetti del viaggio, organizzando itinerari personalizzati e prenotando voli, hotel, trasporti e attività, garantendo un’esperienza turistica unica e senza stress.

Cosa si intende per agenzie di viaggio?

Le agenzie di viaggio e turismo sono imprese specializzate nella produzione, organizzazione e intermediazione di viaggi e soggiorni, offrendo una vasta gamma di servizi turistici sia per i clienti che desiderano viaggiare all’estero (outgoing) che per quelli provenienti da altre destinazioni (incoming). Queste agenzie si occupano di pianificare itinerari, prenotare voli e alloggi, organizzare escursioni e fornire assistenza ai clienti durante tutto il loro viaggio. In sintesi, le agenzie di viaggio offrono un servizio completo per rendere l’esperienza di viaggio dei loro clienti piacevole e senza problemi.

Le agenzie di viaggio e turismo sono esperte nella gestione di viaggi e soggiorni, mettendo a disposizione una vasta gamma di servizi turistici per i clienti che desiderano viaggiare all’estero (outgoing) o che provengono da altre destinazioni (incoming). Queste agenzie si occupano di pianificare itinerari, prenotazioni di voli e alloggi, organizzazione di escursioni e assistenza continua durante il viaggio, offrendo un servizio completo per rendere l’esperienza dei loro clienti piacevole e senza intoppi.

Quali sono i criteri per distinguere le agenzie di viaggio?

Le agenzie di viaggio possono essere distinte in diverse tipologie in base alle attività che svolgono. Le agenzie organizzatrici si occupano di pianificare e organizzare interamente i viaggi per i propri clienti, dalla prenotazione dei voli e degli alloggi, fino alla programmazione delle attività durante il soggiorno. Le agenzie venditrici in proprio invece mettono a disposizione dei clienti i pacchetti viaggio e si occupano della vendita diretta dei servizi turistici. Le agenzie venditrici intermediarie fungono da tramite tra i clienti e i fornitori di servizi turistici, offrendo consulenza e assistenza nella scelta e nell’acquisto dei viaggi. Alcune agenzie possono svolgere più di una di queste attività.

Le agenzie di viaggio si distinguono in diverse tipologie in base alle attività svolte. Le agenzie organizzatrici si occupano di pianificare e organizzare interamente i viaggi per i clienti, gestendo la prenotazione dei voli, degli alloggi e delle attività. Le agenzie venditrici offrono pacchetti viaggio e si occupano direttamente della vendita dei servizi turistici. Le agenzie venditrici intermediarie, invece, fungono da intermediari tra i clienti e i fornitori di servizi, offrendo consulenza e assistenza nella scelta e nell’acquisto dei viaggi.

1) “La distinzione tra agenzia di viaggio e tour operator: qual è il tuo compagno di viaggio ideale?”

La distinzione tra agenzia di viaggio e tour operator è fondamentale per scegliere il compagno di viaggio ideale. L’agenzia di viaggio offre servizi di consulenza e prenotazione di voli, hotel e trasporti, garantendo un’organizzazione personalizzata del viaggio. Il tour operator, invece, organizza pacchetti turistici completi, comprensivi di voli, alloggio e attività, offrendo un’esperienza di viaggio più strutturata. La scelta dipende dalle esigenze e dalle preferenze personali: se si desidera un viaggio su misura o un’esperienza più organizzata e guidata.

In conclusione, la scelta dell’agenzia di viaggio o del tour operator dipende dalle preferenze personali e dalle esigenze di viaggio: se si desidera un’organizzazione personalizzata o un’esperienza più strutturata.

2) “Dai un’occhiata dietro le quinte: scopri le differenze tra agenzia di viaggio e tour operator”

Spesso quando si pianifica un viaggio, ci si imbatte nei termini “agenzia di viaggio” e “tour operator”, ma quali sono le differenze tra i due? Un’agenzia di viaggio è un’entità che si occupa di organizzare e vendere pacchetti turistici, prenotare voli e hotel, fornire assistenza durante il viaggio. D’altra parte, un tour operator è un’azienda che crea e gestisce pacchetti turistici, organizza le escursioni e si occupa della logistica. Quindi, mentre l’agenzia di viaggio si occupa di vendere i prodotti turistici, il tour operator si occupa di crearli e organizzarli.

In sintesi, l’agenzia di viaggio si occupa della vendita e dell’assistenza ai clienti, mentre il tour operator si occupa della creazione e organizzazione dei pacchetti turistici.

In conclusione, la differenza tra un’agenzia di viaggio e un tour operator risiede principalmente nella loro funzione e nella portata dei servizi offerti. Mentre un’agenzia di viaggio si occupa della prenotazione e dell’organizzazione di viaggi e vacanze per conto dei clienti, un tour operator si occupa di progettare e creare pacchetti turistici completi, inclusi il trasporto, l’alloggio e le attività. L’agenzia di viaggio agisce come intermediario tra i clienti e i fornitori di servizi turistici, mentre il tour operator si assume la responsabilità diretta dell’intero viaggio. Inoltre, il tour operator può anche offrire servizi specifici come guide turistiche, assistenza in loco e programmi di animazione. Entrambi svolgono un ruolo importante nell’industria del turismo, ma hanno approcci e responsabilità leggermente diversi. È fondamentale scegliere attentamente in base alle proprie esigenze e preferenze personali al fine di garantire un’esperienza di viaggio indimenticabile.

Isabella Materazzi è una contabile professionista con una grande passione per il mondo dei numeri. Ha dedicato gli ultimi dieci anni alla consulenza finanziaria e contabile per aziende di varie dimensioni e settori. Nel suo blog, condivide consigli e strategie per aiutare le persone a gestire al meglio le proprie finanze personali e aziendali. Isabella è conosciuta per la sua capacità di trovare soluzioni creative e innovative per ottimizzare le finanze delle aziende e garantire il loro successo a lungo termine.

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Di più, IDEE PER VIAGGIARE ti segue passo passo da prima della partenza fino al tuo rientro in Italia: in qualsiasi momento del tuo viaggio puoi comunicare e confrontarti con i professionisti di IDEE PER VIAGGIARE e ricevere la migliore assistenza, anche attraverso i corrispondenti in loco.

Oltre 165 persone al tuo servizio

Quando interagisci con un membro dello staff di IDEE PER VIAGGIARE scopri la forza del Tour Operator, perché dietro ognuno di noi trovi tutti gli altri: siamo una squadra affiatata, appassionata, professionale e competente, che lavora con grande entusiasmo e attenzione per fare in modo che il tuo viaggio sia perfetto!

"È una questione di dettagli!" : questo è il mantra che ci ha trasmesso Danilo Curzi, il CEO e Amministratore Delegato di IDEE PER VIAGGIARE, nonché mentore e cofondatore del Tour Operator, insieme a Roberto Maccari e Stefania Fusacchia.

LO STAFF DI IDEE PER VIAGGIARE

Danilo Curzi CEO FOUNDER

Stefania Fusacchia FOUNDER

Roberto Maccari FOUNDER

Lavoriamo a colori

Per tutti noi di IDEE PER VIAGGIARE è una filosofia : puntiamo ad offrirti un’esperienza che riempia il tuo viaggio di colori, che si imprima in maniera vivida e indelebile nei tuoi ricordi. La missione di offrirti tanti colori, dal più dolce, morbido e tenue, ai contrasti più vivaci, non può che passare da noi, dalle nostre personalità e dalla nostra vita lavorativa: per questo, oltre a lavorare in un ambiente colorato e ricco di stimoli visivi, viaggiamo continuamente per conoscere e scoprire i luoghi più nascosti e le esperienze più preziose che possono arricchire il tuo viaggio. E ancora, incontriamo partner e siamo impegnati in continue formazioni , per fare in modo che quanto ti proponiamo sia bello, indimenticabile, sempre aggiornato .

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Assistenza in viaggio, +39 06.56559866 sempre attivo (24/7), +39 06.52098111 sempre attivo (24/7), [email protected].

Al fine di garantirti un’accurata assistenza per ogni eventualità, prendi nota di questi contatti nel caso in cui la tua agenzia di viaggi di riferimento risultasse chiusa. I contatti sono validi anche qualora ti trovassi all’estero e non riuscissi a contattare i nostri assistenti locali ai numeri riportati sui tuoi documenti di viaggio.

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Tour operator: cosa sono e cosa fanno

Il tour operator con la sua esperienza rende tutto più semplice, dalla prenotazione del volo o del treno, a quella della struttura alberghiera che si sceglie. Non solo. Ci viene in contro per far si che le scelte siano quelle migliori, per questo ci propone varie opzioni consigliandoci quelle che più fanno per noi in modo che una volta arrivati a destinazione vada tutto per il verso giusto. Ogni turista ha delle particolari esigenze, questo è noto.

Da non dimenticare un dettaglio che rende il ruolo del tour operator davvero prezioso. Per ogni meta che si desidera visitare, soprattutto per quelle particolarmente lontane e diverse dalla nostra cultura, ci indica ciò che è opportuno fare e cosa invece è da evitare, sia per quanto riguarda i luoghi che gli orari della giornata e i giorni. Insomma, essendo un esperto del settore travel conosce i luoghi nel dettaglio, sicuramente più di quanto riusciremmo a conoscere da soli davanti allo schermo del pc.

Perché affidarsi a un tour operator  

Chi di affida a questa figura, soprattutto se si tratta del miglior tour operator italiano , lo fa per sentirsi più sicuro in caso di eventuali imprevisti. I consigli dell’esperto, infatti, sapranno come farci muovere in situazioni che non abbiamo mai vissuto. Sicuramente conoscere i possibili pericoli o noie di vario genere rende tutto più semplice da risolvere.

Un altro motivo per cui ci si affida a uno specialista dei viaggi è la comodità. Demandando tutta la pianificazione a lui non si avrà alcun peso. L’unica cosa che dovremo fare è decidere cosa ci piace di più e cosa preferiamo per la nostra vacanza. Mezzo di trasporto, tragitto, alloggio sarà possibile scegliere i migliori tra tutte le opzioni che il tour operator ci propone avendole prima pensate su misura per le nostre esigenze.

Scegliendo questa soluzione non ci sarà un’offerta standardizzata, ma sempre pensata esclusivamente in base a ciò che si lega perfettamente alla nostra idea di viaggio oltre che alle nostre necessità.

I servizi del tour operator

Tra i servizi di cui si occupa, un operatore turistico garantisce anche l’assistenza 24 ore su 24 in caso di necessità. Per qualunque imprevisto sarà disponibile a proporci la soluzione migliore.

La pianificazione e la prenotazione di voli ed escursioni rende il nostro ruolo nella vacanza molto più leggero, così infatti dovremo solo pensare a come renderla indimenticabile e a goderci ogni singolo momento in quel luogo, soprattutto se è quello che abbiamo tenuto chiuso in un cassetto per una vita. Un sogno che diventa realtà può essere ancora più bello se qualcuno organizza tutto per noi senza avere pensieri per la pianificazione di qualcosa di cui non siamo esperti.

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Tour operator e agenzie di viaggio: ruoli e responsabilità

da Viaggiare Tutelato Staff | Ott 9, 2018 | Diritti e Normativa | 6 commenti

Può capitare che per organizzare anche solo una parte della nostra vacanza ci si affidi ad un tour operato r o ad un’agenzia di viaggio. Ma quali sono le differenze in termini di ruoli e responsabilità tra questi due soggetti? Vediamo di analizzarle nel dettaglio.

Tour operator e agenzie di viaggio: le differenze

Agenzie di viaggio.

Da un punto di vista giuridico normativo, le agenzie di viaggio e di turismo sono qualificabili quali imprese turistiche private aventi lo scopo di fornire servizi turistici dietro corrispettivo.

Si definiscono imprese turistiche quelle che esercitano attività economiche organizzate per la produzione, la commercializzazione, l’intermediazione e la gestione di prodotti, servizi, esercizi ed infrastrutture destinati all’offerta turistica.

Più in particolare, sono agenzie di viaggio e turismo le imprese che esercitano attività di produzione , organizzazione di viaggi e soggiorni e/o intermediazione nei predetti servizi .

Le agenzie di viaggio e di turismo possono svolgere anche ulteriori attività e/o prestazioni di servizi denominate attività accessorie o aggiuntive .

Tra queste rientrano ad esempio, la prenotazione e vendita di biglietti aerei , ferroviari, marittimi o stradali o la prenotazione di servizi ricettivi alberghieri e di ristorazione.

Ancora, sono classificate quali attività accessorie, la prenotazione del noleggio di autovetture o le operazioni di emissione, in nome e per conto di istituti assicurativi, di polizze a garanzia degli infortuni e/o danni ai viaggiatori.

Con riferimento alle attività in concreto esercitate, gli operatori turistici possono assumere, alternativamente o cumulativamente, il ruolo di agente di viaggio o di organizzatore di viaggio.

L’agente di viaggio (detto anche intermediario o travel agent) è colui che vende o si obbliga a procurare a terzi, pacchetti turistici o singoli servizi turistici disaggregati verso un corrispettivo forfetario.

Tour operator

L’organizzatore di viaggio ( tour operator ) è il soggetto che realizza la combinazione degli elementi del pacchetto turistico , ossia il trasporto, l’alloggio ed gli altri servizi turistici, come visite, escursioni, ecc.

Il tour operator può commercializzare i pacchetti turistici direttamente ovvero avvalendosi dell’opera del travel agent .

Dai distinti ruoli appena delineati, discendono due diversi contratti: quello di organizzazione di viaggio e quello di intermediazione di viaggio .

Con il primo, l’operatore ( tour operator ) si obbliga in nome proprio e quindi a suo nome promette al turista/consumatore il pacchetto turistico (ossia la combinazione di almeno due tipi di servizi turistici).

Nel contratto di intermediazione, invece, l’agente (agenzia di viaggio o travel agent) si impegna a procurare al turista il pacchetto o i singoli servizi turistici già organizzati da altri imprenditori spendendo il nome di quest’ultimi.

La distinzione ha delle notevoli ricadute in tema di responsabilità per inadempimento nei confronti del turista/consumatore.

Sul punto infatti, il Codice del consumo (art. 43) stabilisce che in caso di inadempimento “ l’organizzatore e l’intermediario sono tenuti al risarcimento del danno secondo le loro rispettive responsabilità”.

Responsabilità dell’organizzatore

L’organizzatore, dunque, a seguito della vendita di un pacchetto turistico “tutto compreso”, assume specifici obblighi, soprattutto di natura qualitativa, relativamente alle modalità di viaggio, alla sistemazione alberghiera, ai livelli dei vari servizi ecc., che devono essere adempiuti puntualmente.

Ne consegue che laddove tali obblighi non siano stati esattamente ottemperati dall’organizzatore si configura la responsabilità contrattuale di quest’ultimo che, conseguentemente, è tenuto a risarcire i danni patiti da colui che ha acquistato il pacchetto.

Inoltre, il tour operator, in quanto soggetto tenuto a risarcire qualsiasi danno subito dal consumatore a causa della fruizione del pacchetto turistico, risponde anche nel caso in cui la responsabilità sia imputabile esclusivamente a prestatori di servizi esterni alla propria organizzazione della cui opera si sia comunque avvalso, fatto salvo, ovviamente, il diritto a rivalersi nei confronti di questi.

Responsabilità dell’intermediario

La responsabilità dell’intermediario deriva invece dall’inadempimento degli obblighi nascenti dal rapporto di mandato (con rappresentanza) conferito dal Cliente. In pratica, quando ci si affida ad un’agenzia di viaggio per acquistare un singolo viaggio aereo o un pacchetto turistico si perfeziona un contratto di mandato con il quale si autorizza l’intermediario a concludere in nome e per conto nostro il contratto (o i contratti) richiesto/i.

L’inadempimento può consistere nella omessa o carente informativa circa la partenza, gli orari, le pratiche doganali, i visti di ingresso, le regolarità del passaporto, nonché le comunicazioni su circostanze sopravvenute rilevanti ai fini della eventuale decisione del turista di annullare il viaggio.

In generale, l’inadempimento potrà scaturire da ogni violazione dei doveri di eseguire il mandato con la diligenza professionale che si richiede ad un soggetto che svolge abitualmente il ruolo di agente di viaggi.

ViaggiareTutelato è costantemente impegnato al fine di accrescere la conoscenza e la comprensione dei diritti del passeggero.

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Siamo qui  per aiutarti a risolvere i problemi che hai incontrato durante i tuoi viaggi

E lo facciamo  GRATUITAMENTE

ViaggiareTutelato Staff

Nel caso in cui un viaggio scolastico già organizzato non si possa svolgere per cause di forza maggiore, non imputabili né all’agenzia di viaggi né alla scuola, l’agenzia ha diritto di trattenere una parte della somma già anticipata a titolo di acconto dalla scuola stessa? Se sì, in base a quale norma di legge? Grazie

Buonasera Corrado, in situazioni ordinarie, in caso di impossibilità sopravvenuta (forza maggiore) l’organizzatore del viaggio sarebbe tenuto a restituire le somme incassate a titolo di corrispettivo integralmente, senza trattenute e senza penale. Nella attuale emergenza, il Governo ha emanato il decreto legge n. 9 del 02 03.2020, il cui art. 28, comma 9 prevede la facoltà per il tour operator di procedere al rimborso anche mediante l’emissione di un voucher. Di seguito riporto la disposizione e resto a disposizione per ogni ulteriore necessità informativa. Cordialmente

Buongiorno, avevo prenotato un viaggio per tokyo a partire dal 15 giugno appoggiandomi ad un’agenzia per l’acquisto di biglietti aerei e assicurazione. In tutti questi mesi in cui è scattata la pandemia il titolare dell’agenzia non si è mai fatto sentire, non ha mai risposto alle telefonate e ha risposto solo ad una mia mail dove mi diceva che avrebbe pensato a tutto lui. Ad oggi mi ritrovo ancora senza il rimborso/voucher per il volo e con l’assicurazione attiva nonostante io non sia partita. Posso richiedere i danni all’agenzia?

Buonasera Melissa, ai sensi dell’art. 88 bis della legge n. 27 del 24.04.2020, l’organizzatore del viaggio ha l’obbligo di procedere al rimborso, eventualmente anche nella forma di un voucher di pari valore e con validità annuale (termine prenotativo), entro il termine di 60 giorni successivi alla prevista data di inizio del viaggio. Tuttavia, tale disposizione è già stata eccepita sia dalla Commissione europea che dall’Autorità nazionale per la concorrenza e il mercato in quanto contrastante con la normativa comunitaria. Entrambe le istituzioni hanno già sollecitato il governo ad intraprendere le dovute misure ripristinatorie ed è probabile, pertanto, che nel prossimo futuro i titolari di voucher possano richiederne la conversione in denaro. Al di là dei futuri ed auspicabili mutamenti del quadro normativo, sussiste in ogni caso la possibilità di incardinare un procedimento innanzi alla competente autorità giudiziaria al fine di chiedere la disapplicazione della norma nazionale in favore di quella comunitaria, così come previsto dai principi dell’ordinamento. Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento anche telefonico al n. 347 8650234. Grazie

Buongiorno Mi sono rivolta ad un’agenzia viaggi per l’acquisto di volo e hotel direzione Grecia. Dati l’aumento dei contagi nella meta di destinazione e le politiche restrittive imposte al rientro in Italia ho deciso di annullare il mio viaggio Ho diritto a ricevere la restituzione di quanto pagato da compagnia aerea e struttura? Grazie

Buonasera Giusy, ai sensi dell’art. 88 bis, comma 11, della legge n. 27 del 24.04.2020 (come modificata dalla legge n. 77 del 17.07.2020) nonché ai sensi dell’art. 41, comma 4, del codice del turismo, il viaggiatore può recedere dal contratto di pacchetto turistico con diritto al rimborso integrale senza alcuna penale anche nella forma eventuale del voucher rimborsabile a fine periodo di validità (18 mesi). Restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento anche telefonico al 347 8650234. Grazie, saluti.

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